Caros profissionais de marketing estratégico da Vivo.

Vim aqui registrar minhas primeiras impressões do serviço 3G+ que aderi há 8 dias (ou 9).

Fiz algumas medições utilizando o App do site speedtest.net e observei uma sensível diferença no aumento da velocidade de tráfego variando em torno de 1,5mbps de download mas com variações entre 0,3mbps a mínima e 1,8mpbs a máxima.

Ocorre que hoje fui notificado por SMS da proximidade do limite de 2GB e resolvi fazer uma experiência: por 18 minutos desativei todos os demais serviços usuários da rede de dados e utilizei apenas o aplicativo do Facebook para ler as atualizações do meu perfil.

Como resultado obtive um tráfego de 253MB nesses 18 minutos apenas utilizando um App.

Assim, considerando o limite máximo disponibilizado pelo plano que contratei e todos os demais acima dele (200 min); considerando que meu plano anterior era de apenas 1mbps de velocidade mas com variação superiormente menor entre mínimo e máximo oferecendo uma navegação bem mais confortável e regular; considerando o expressivo aumento de custo R$/min de conversação de R$ 0,58 no plano anterior para R$ 0,99 o atual, sugiro como assíduo cliente que atentem para a possibilidade iminente de substancial perda de clientes diante do relatado decréscimo da qualidade dos serviços prestados ante o aumento dos valores por eles pagos.

Gostaria, adicionalmente de entender porque no plano anterior eu utilizava em média 3GB de tráfego no mês e no plano atual o limite de 2GB foi atingido em menos de 1/3 desse tempo sem que o perfil de utilização continuou sendo o mesmo.

Obrigado!

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Edit:
Por questão de justiça, cabe informar que em contato com a Operadora, ainda que após uma extenuante espera de 2 horas com o telefone na orelha, a 5ª atendente conseguiu detectar que houve um erro operacional.

A atendente que fez a implantação do Plano novo não removeu o plano de dados que estava em uso e isso causou um erro de contabilização de tráfego, o que por sua vez ocasionou o estouro do limite de 2GB.

Fica o agradecimento à profissional que faz jus ao investimento que a empresa fez em contratá-la.

Fica a dica pra Operadora de treinar melhor seu pessoal de atendimento.
 

Trully f* needed, now!